El 24 de septiembre compartimos junto a Dinamo Connecting el webinar “El potencial de la accesibilidad en organizaciones de salud”, un espacio para reflexionar sobre cómo incorporar la accesibilidad como una dimensión estratégica de la experiencia, la calidad y la gestión de las organizaciones.
Cuando hablamos de accesibilidad en salud, muchas veces pensamos primero en la infraestructura: rampas, ascensores o espacios físicos adecuados. Pero una experiencia accesible implica mucho más.
Durante el encuentro trabajamos sobre la cadena de atención, entendiendo que las barreras pueden aparecer en distintos momentos: desde que una persona busca información o solicita un turno, hasta que llega a la institución, se orienta, comprende las indicaciones, accede a estudios y tratamientos y puede participar de las decisiones sobre su atención.
También conversamos sobre aquellas barreras que no siempre son visibles, como formularios difíciles de utilizar, información disponible en un único formato, herramientas digitales que no contemplan diferentes necesidades o situaciones en las que la comunicación se dirige al acompañante en lugar de a la persona que consulta.
Estas barreras pueden afectar no solo la autonomía de las personas, sino también la experiencia de atención, la continuidad del cuidado y el trabajo de los propios equipos.
Por eso, propusimos ampliar la pregunta: no se trata solamente de preguntarnos “¿nuestra institución es accesible?”, sino de identificar en qué momentos de la experiencia estamos generando barreras sin darnos cuenta.
Desde esta perspectiva, la accesibilidad puede contribuir a fortalecer tres dimensiones estratégicas de las organizaciones de salud:
- Experiencia: una atención más clara, autónoma y continua.
- Reputación: instituciones más inclusivas y centradas en las personas.
- Sostenibilidad: una gestión que incorpora el impacto social y la accesibilidad como capacidades transversales.
El encuentro fue una oportunidad para compartir herramientas, experiencias y preguntas que nos permitan seguir construyendo organizaciones de salud más accesibles, inclusivas y centradas en las personas.
Gracias a Dinamo Connecting por compartir este espacio y a todas las personas que participaron y enriquecieron la conversación.