Libertate junto a Prisma: accesibilidad en atención telefónica
Acompañamos a Prisma Medios de Pago en la mejora de la accesibilidad de su sistema de atención telefónica automatizada, clave para que las personas usuarias puedan gestionar sus tarjetas (como denuncias o habilitaciones) de forma autónoma.
Para identificar barreras reales de uso, realizamos testeos con personas con distintas discapacidades: motrices, visuales, cognitivas y también con personas extranjeras que no utilizan el español como lengua nativa. Este enfoque permite detectar fricciones que muchas veces no aparecen en entornos de prueba tradicionales, pero que impactan directamente en la experiencia.
A partir de estos insights, trabajamos junto al equipo de Prisma en la mejora de su voice bot, tanto en el diseño de la experiencia como en la implementación de soluciones más accesibles e inclusivas.
Creemos que la accesibilidad en canales como la atención telefónica no solo mejora la experiencia, sino que amplía el alcance y la eficiencia del servicio.
Estamos muy felices de haber acompañado a Prisma en este proceso.
Este proyecto nos permitió tener una mirada más inclusiva y accesible de nuestro productos, permitiendo conectar diversidad en inclusión al negocio.
Trabajar junto a Libertate nos ayudó a incorporar una perspectiva más accesible e inclusiva en el diseño conectando la diversidad con una mejor experiencia para las personas usuarias y con una propuesta de valor más sólida para el negocio